為進一步提升企業售后服務質量，3月4日，由集團人力資源部組織，售后服務部、技術中心等部門共同參與，為期七天的“2024年分公司售后服務技能提升培訓班”在集團高層領導的高度重視下順利開班，來自全國28家分公司，52位學員匯聚一堂。集團董事長兼總裁張錫淼、總裁助理姜光武、總工程師宋青松、銷售總監李懷成、人力資源中心副總監邵勇、售后服務經理姚衛兵攜售后全體人員共同出席了開班儀式。
張總在培訓動員講話中首先肯定了售后團隊的辛苦付出，指出公司非常重視售后服務，品牌影響力更離不開優質的售后服務；同時強調工作中要把“安全”放在第一位，做好售后跨區域協作非常關鍵，激勵售后學員相互支持和協作。張總對來自全國各地的售后服務人員提出了培訓要求，希望大家在這里能夠收獲知識、提升技能，把服務和產品相結合，提升售后服務的整體水平。
姜總、宋總、李總和邵總從品牌優勢、服務優勢、技術優勢和學習態度等方面，鼓勵大家潛心學習，尤其是對新技術、新產品，要深入研究學習、強化售后團隊的專業技能，才能提供更優質、高效、專業的售后服務。
本次培訓堅持以分公司售后服務人員的培訓需求為導向，聚焦售后服務工作中普遍遇到的問題及難點，培訓內容涵蓋了安全類、售后規章制度、公司最新推出的產品及重要領域產品，例如：如雙吸泵系列、軸流泵系列、化工泵、變頻技術類、以及環境相關產品等。采取理論學習和實踐操作相結合的教學方式進行，在講師們的指導下，參訓學員在理論課堂上認真聽講，做好筆記，積極與講師互動；實訓課堂上，學員們實地動手拆解和安裝水泵、電氣調試。本次培訓還特邀大連項目經理宋兆琨親臨集團授課，對化工離心泵產品做了全面講解，現場呈現產品模型，一邊講授理論知識一邊剖析產品結構，讓大家對每種化工泵的冷卻方式及應對的使用工況有了充分的了解，為日后調試及維護化工泵提供了很好的理論支持。
為了更好的了解各分公司在平時工作中遇到的問題，培訓最后一天，姜總攜集團售后服務部全體人員主持了售后問題交流會，各分公司結合日常工作情況、售后過程中遇到的難點問題積極發言，姜總認真聽取他們的問題一一記錄并分析解答。同時對公司部分產品在售后過程中的注意事項也做了重點講解，提醒大家在售后過程中做好防護措施，切記要把安全永遠放在首位。交流會中姜總對售后團隊提出要求，作為售后人員，專業化是基礎，工作中要嚴格遵守售后服務規章制度，提高售后服務質量，提升企業的品牌形象是我們每一位售后人員義不容辭的責任。
培訓結束后，每位學員現場寫下了培訓總結。感謝集團為他們提供了學習和交流的機會，通過本次培訓讓他們收獲頗豐，讓以后的外協工作更加順暢，今后大家能夠在區域合作中發揮最大的力量。技能服務能力的提升也讓他們更加有信心的投入到今后的工作中，為客戶提供優質、高效的服務。 |